Notre démarche de responsabilité sociétale repose sur la prise en compte de nos parties prenantes, dans notre manière de travailler, de décider et d’entretenir une relation de confiance, équilibrée et durable avec chacune d’entre elles.

Écouter et dialoguer

Savoir écouter suppose tout d’abord de créer des occasions de se rencontrer (assemblées générales, instances de dialogue social, échanges quotidiens). C’est ainsi que nous prenons le pouls du terrain afin d’agir dans son intérêt. Nous complétons cette approche par un large éventail d’enquêtes, allant des indices de recommandations aux baromètres, en passant par des études ad hoc. Les indicateurs produits et les retours de nos parties prenantes nous permettent de suivre nos objectifs et de les comparer d’une année sur l’autre, dans une logique d’amélioration continue.

Analyser et comprendre

Le dialogue et la connaissance actualisent de manière permanente notre appréhension de leurs attentes :

en matière de services, de canaux de mise en relation, ou encore des besoins de sécurisation et de protection exprimés par nos clients ;
en matière d’outils, de formations et d’accompagnement de nos sociétaires et administrateurs dans l’exercice de leur rôle et de leur fonction ;
en matière d’information et de transparence sur les actions et impacts de nos pratiques pour nos sociétaires, fournisseurs, autorités de régulation, et plus largement la population francilienne.

Répondre et agir

Nous transformons ces attentes en actions avec des offres et des services pour accompagner les moments de vie de nos clients et leurs transitions. Entre autres priorités, nous retrouvons les initiatives visant à toujours plus inclure nos collaborateurs et élus dans la vie de la Caisse Régionale et renforcer l’exigence qui nous lie à nos fournisseurs comme aux autorités. Sur tous ces sujets, nos engagements se concrétisent par des financements, des événements, des chartes, des évaluations, le tout avec la volonté de toujours améliorer l’expérience clients et collaborateurs, ainsi que l’impact sur notre territoire.

Clients particuliers, agriculteurs, professionnels, entrepreneurs, entreprises, associations, collectivités…

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Dispositifs d’écoute client, suivi de la satisfaction clients (Indice de Recommandation Client – IRC)
Volet client de l’enquête 360° du projet UNIQUES
Enquête sur les expériences vécues par les clients sur tous les parcours
Prise en compte des avis Google des clients sur les 271 agences avec réponse apportée en moins de 2 heures

Les enjeux et attentes identifiés

Services personnalisés et conseils d’expert
Réactivité et proactivité des conseillers
Relation bienveillante et proximité
Relation omnicanale (approche client 360°) basée sur la confiance, le discernement et la responsabilité relationnelle
Simplicité et accessibilité des fonctionnalités bancaires
Sécurisation des données personnelles et des moyens de paiement, lutte contre la cybercriminalité
Protection contre les aléas de la vie et accompagnement des projets
Pouvoir d’achat et volonté de consommer « moins mais mieux »

Nos réponses

Offres adaptées à tous les profils clients et aux différents moments de vie
4,7/5 de moyenne sur les avis clients en 2025*
Modèle « 100% humain, 100% digital » alliant mobilisation de nos collaborateurs et services en ligne : 1,7 M de visites en agence, 24,2 M de connexions moyennes mensuelles sur l’espace client (ca-paris.fr, l’application Ma Banque)
Politique de protection des données
Sensibilisation, prévention sur les risques de fraudes et d’anarques et accompagnement à la prise en main des outils digitaux (1 432 clients formés au numérique grâce aux Ateliers Clic Club by Crédit Agricole d’Ile-de-France en 2025)
Accompagnement de nos clients dans leurs transitions (entretiens ESG pour les entreprises, mises en relations avec partenaires et/ou Experts en Transitions Environnementales, nouvelles solutions de financements, déploiement progressif selon les segments pour les professionnels)
Engagement de la Caisse Régionale de contribuer à la neutralité carbone en 2050

*La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par les clients du Crédit Agricole d’Ile-de-France.

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Invitation aux assemblées générales de leur(s) Caisse(s) locale(s)
Organisation d’évènements (conférences, rencontres culturelles)
Volet sociétaire de l’enquête 360° du projet UNIQUES
Enquête sur les expériences vécues par les clients sociétaires sur tous les parcours

Les enjeux et attentes identifiés

Information sur la nature, les implications et les avantages de leur rôle de sociétaire
Transparence sur les engagements en matière de responsabilité sociétale et environnementale

Nos réponses

Accès à des produits sociétaires répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux sur leur territoire (320 000€ récoltés grâce aux centimes de notre carte bancaire sociétaire, 1 412 M€ d’encours sur le Livret Engagé Sociétaire)
Envoi d’une communication dédiée aux sociétaires (mise en avant des actions locales solidaires et de la vie mutualiste)
Participation à la Semaine du Sociétariat

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Différentes instances liées à la gouvernance coopérative
Rencontres régulières avec les administrateurs
Conseils d’administration des Caisses locales
Assemblées générales des Caisses locales
Programme de formation annuel pour les accompagner dans leurs fonctions
Journée des Présidents
Volet administrateurs de l’enquête 360° du projet UNIQUES
Application “Tous engagés by CA IDF”
Suivi de l’indice de recommandation par nos élus

Les enjeux et attentes identifiés

Information sur les actions mises en œuvre
Moyens d’action sur leur territoire
Formation sur les sujets bancaires et économiques
Reconnaissance de leur rôle

Nos réponses

Inclusion des administrateurs dans les initiatives engagées (semaines du Sociétariat, semaines du développement durable, Point Passerelle, soutiens mécénat…)
Budget pour soutenir des projets solidaires locaux d’associations ou de collectivités
Programme de formation annuel pour les accompagner dans leurs fonctions

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Suivi de l’engagement des collaborateurs (Indice d’Engagement et de Recommandation – IER)
Renforcement du dialogue social
Volet collaborateurs de l’enquête 360° du projet UNIQUES

Les enjeux et attentes identifiés

Organisation du travail responsabilisante : transparence, confiance, considération et collaboration participative
Formation et accompagnement renforcés
Diversité et mixité amplifiées
Dialogue social de qualité
Rémunération et avantages (qualité de vie au travail)

Nos réponses

Organisation de chats Direction Générale / collaborateurs
Séances de questions / réponses systématiques lors des réunions ou séminaires avec les managers
Plateforme collaborative permettant l’acculturation et le recrutement dans des projets participatifs
Nombre moyen d’heures de formation par collaborateur en 2025 : 47,1 heures
Accompagnement du changement culturel et managérial
Accord sur la charte de télétravail
Accompagnement dédié pour les personnes en situation de handicap
Initiatives favorisant l’inclusion, la diversité et la mixité (99/100 index égalité femmes-hommes)
Sensibilisation des collaborateurs à l’inclusion
Mesures salariales et avantages sociaux améliorant l’attractivité de nos métiers et densifiant le salaire fixe
Mesures de revalorisation et de classification de métiers du réseau
Amélioration des conditions de travail et de la QVT
Postes d’assistantes sociales et de chargés de prévention des risques professionnels

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Rencontres et échanges
Volet fournisseurs de l’enquête 360° du projet UNIQUES
Enquête auprès des fournisseurs sur l’efficacité de la comptabilité (délais de paiement, portail fournisseurs…)

Les enjeux et attentes identifiés

Transparence
Loyauté des pratiques
Bonnes pratiques et accompagnement en matière de RSE

Nos réponses

Politique d’achat responsable (Label Relation Fournisseurs et Achats Responsables – RFAR)
Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres
Collecte du bilan carbone de nos fournisseurs dans le but d’affiner celui de la Caisse Régionale
Suivi des délais de paiements
Évaluation des fournisseurs (RSE et dépendance économique)
Enquête fournisseurs annuelle (86,9 % d’achats réalisés sur le territoire francilien en 2025)

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Étude Viavoice pour le Crédit Agricole d’Ile-de-France réalisée en 2023
Suivi de l’engagement sociétal (Indice d’Engagement Sociétal- IES)

Les enjeux et attentes identifiés

Transparence
Financement de l’économie régionale
Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires
Impact positif sur l’environnement et la société

Nos réponses

Notre solidité financière
Notre politique RSE
Notre engagement en faveur de l’environnement et de la société (560 actions locales et soutiens mécénat en 2025)
Accompagnement dans le cadre d’ateliers budgétaires

Notre dispositif d’écoute et de dialogue

Relation avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière

Les enjeux et attentes identifiés

Respect des réglementations
Conformité
Transparence
Mise en place de dispositifs de contrôle et de lutte anti-corruption
Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT)

Nos réponses

Publication détaillée de nos résultats financiers et la communication d’informations sur nos principales opérations (Résultats financiers, Rapport financier – Etat de durabilité, CCI, communiqué de presse, Rapport intégré…).
Arrêt des activités dans les états et territoires non coopératifs