Digitalisation du parcours client

Avec une volonté d’autonomie de la part des clients dans la gestion de leur argent, les acteurs bancaires ont tout intérêt à réajuster leur stratégie. Les canaux digitaux d’échange et d’interaction avec les clients bancaires sont, en effet, devenus des facteurs primordiaux du succès de la banque d’aujourd’hui. Grâce à son modèle 100% humain, 100% digital, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a su s’adapter à ces nouvelles tendances et cela au profit de chacun de ses clients.

Nouvel espace client – Une moyenne de 15 connexions mensuelles.

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France a mis en ligne en ce début d’année un nouvel espace dédié pour ses clients. Plus simple et plus moderne, il simplifie la gestion des comptes au quotidien. Tout est optimisé pour plus de simplicité : navigation intuitive, informations personnalisées et relation avec la banque facilitée.
Le client reste en contact immédiat avec sa banque quel que soit son besoin. Il peut également retrouver les fonctionnalités habituelles rendues plus accessibles. Ainsi, il gère ses comptes et sa carte et consulte ses crédits et de ses contrats en ligne. Il peut également les valider par signature électronique et s’occuper du règlement de ses factures.

Applications Ma Banque et Ma Carte – Une moyenne de 20 connexions mensuelles par client

Ma Banque – 1ère application bancaire en France (par le nombre de téléchargement). Elle comprend de multiples fonctions comme un agrégateur de comptes ou la prise de rendez-vous directement dans l’agenda de son conseiller. Elle simplifie aussi les achats en ligne avec la fonction SecuriPass et ses notifications pour la validation des paiements.
Ma Carte : elle permet lagestion des plafonds de carte bancaire ou la possibilité de bloquer/débloquer ses opérations à l’étranger. Le client peut aussi consulter ses assurances et assistances liées à la carte, géolocaliser les distributeurs de billets, payer avec Samsung Pay et sa carte Mastercard sur un terminal sans contact. Tout cela dans la poche !

Services à distance – 27% des contrats en Assurance souscrits en ligne.

Les nouvelles pratiques bancaires s’inscrivent dans la volonté du Crédit Agricole d’Ile-de-France de proposer des agences bancaires multicanales de proximité, pour une relation client/conseiller à la fois 100% humaine et 100% digitale, avec un accompagnement personnalisé dans la durée.
C’est pour remplir pleinement cette objectif que des services à distance ont été créés. Les domaines couverts sont divers comme les assurances, les prêts à la consommation, l’immobilier et un service d’assistance.

Open Innovation – 22 320 jeunes Franciliens en ont déjà bénéficié.

TonFuturPermis.fr : une offre attractive et facile d’utilisation avec un pack permis (code de la route et 20h de conduite) proposé à 699 euros pour les clients de 18-29 ans du Crédit Agricole d’Ile-de-France. Plus besoin de se déplacer à l’auto-école grâce à une inscription 100% digitale et en quelques clics, le candidat peut réviser son Code de la Route ou réserver ses leçons de conduite près de chez lui avec un formateur diplômé. Les leçons sont accessibles 7 jours / 7 de 7h à 23h.
TonFuturMétier.fr : un coach d’orientation via Facebook Messenger pour les lycéens et étudiants. Ils peuvent discuter avec Charly (un chatbot), gratuitement et sans limite de temps. Pas de test d’orientation ni de fiche métier, Charly pose des questions aux jeunes, pour mieux les connaître et les conseiller. A la fin de chaque discussion, le lycéen ou étudiant accède sur son profil complet à des propositions de métiers et aux formations pour y accéder. Il a également la possibilité de s’abonner gratuitement pour recevoir chaque jour, une proposition de métier et des actualités en accord avec son profil.