Le Point Passerelle en Île-de-France

Ce dispositif solidaire, alliant savoir-faire bancaire et suivi personnalisé, aide les clients du Crédit Agricole d’Ile-de-France fragilisés par un événement de la vie et qui rencontrent des difficultés financières à retrouver une situation budgétaire équilibrée. Explications.

Le Point Passerelle, qu’est-ce que c’est ?

Conçu à partir de l’expérience bancaire et mutualiste du Crédit Agricole, le Point Passerelle est une structure d’accueil, d’écoute bienveillante et d’accompagnement au service de ses clients qui traversent des moments difficiles : le décès d’un proche, le divorce, la maladie, la perte d’emploi, le passage à la retraite, etc.

Ces événements peuvent être la source de difficultés sur le plan budgétaire et engendrer des situations d’exclusion financière ou sociale. Le Point Passerelle leur propose un accompagnement dont l’enjeu est le retour à l’autonomie de manière pérenne.

Comment ça marche ?

Les conseillers de clientèle en agence bancaire, les administrateurs de Caisse locale ou les services sociaux et les associations partenaires détectent le client susceptible d’être accompagné par l’équipe de conseillers permanents du Point Passerelle.

Un numéro vert dédié permet au client de prendre contact avec le Point Passerelle qui va évaluer sa situation pour l’orienter vers une démarche simple ou lui proposer un rendez-vous.

4 conseillers Point Passerelle à votre écoute

Les personnes orientées vers un Point Passerelle sont d’abord accueillies et écoutées par un conseiller dédié. Un premier diagnostic budgétaire approfondi est établi. La situation de la personne est analysée, des solutions immédiates lui sont proposées (négociations avec les créanciers, actions sur les comptes, microcrédit…), des conseils de gestion budgétaire lui sont donnés mais pas que. Au-delà de l’aspect strictement financier, la démarche consiste aussi à appréhender la situation globale de la personne.

« Souvent, au départ, les personnes craignent d’être jugées mais qu’elles se rassurent, nous ne sommes pas là pour ça. Au contraire, nous sommes là pour les aider. Une fois franchie la porte d’un Point Passerelle, les personnes ne sont plus seules. C’est le message qu’il faut retenir »

Une conseillère Point Passerelle

Une double mission

Les Points Passerelle ont également une mission de prévention et animent en moyenne 35 ateliers budgétaires en Ile-de-France chaque année. Ils visent notamment à donner les clés de gestion d’un budget. Il existe des ateliers budgétaires spécifiques pour les jeunes.

3 000 personnes accompagnées depuis la création
484 personnes accompagnées en 2025
981 jeunes sensibilisés aux ateliers budgétaires depuis 2023

Ces initiatives illustre la volonté de la banque régionale d’être présente aux côtés de tous ses clients, dans les bons comme dans les mauvais moments, en cohérence avec ses valeurs mutualistes de proximité, de responsabilité et de solidarité.