Sourds et malentendants : nos services bancaires plus accessibles

Une solution accessible à distance comme en agence

Partenaire d’ACCEO depuis 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France met gratuitement à disposition des personnes sourdes et malentendantes une solution leur permettant d’échanger avec un conseiller grâce à plusieurs modes de communication :

• Transcription instantanée de la Parole (TIP) : les propos du conseiller sont transcrits en temps réel sur l’écran.
• Visio-Interprétation Langue des Signes Française (LSF) : l’interprète traduit oralement les propos signés par la personne sourde ou malentendante et, en retour, traduit en LSF les propos du conseiller.
• Visio-codage Langue française Parlée Complétée (LPC) : les propos du conseiller sont codés instantanément à l’écran par un opérateur ACCEO.

Ces trois modes de communication sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30. A défaut, la transcription automatique est disponible 24h/24 et 7j/7 : la personne sourde ou malentendante parle directement ou rédige ses propos. En retour, les propos du conseiller sont transcrits automatiquement et instantanément sur l’écran du client.

Une utilisation qui progresse

En 2025, 665 échanges ont été réalisés grâce à ACCEO au Crédit Agricole d’Ile-de-France, contre 640 en 2024, 518 en 2023 et 490 en 2022.
Parmi les 665 échanges enregistrés en 2025 :

• 543 ont été réalisés en Langue des Signes Française ;
• 116 grâce à la Transcription instantanée de la Parole ;
• 6 en Langue française Parlée Complétée.

Au total, 573 échanges ont été réalisés dans le cadre d’appels entrants et 92 rendez-vous ont eu lieu en présentiel grâce à ACCEO.
L’utilisation des rendez-vous en présentiel progresse particulièrement : leur nombre est passé de 27 en 2022 à 92 en 2025. Cette progression témoigne d’un recours croissant à la solution et de l’importance de proposer différents modes d’échange pour faciliter l’accès aux services bancaires.

Faciliter aussi l’accompagnement par nos conseillers

L’accessibilité passe également par des outils simples à mobiliser par nos équipes. Les conseillers du Crédit Agricole d’Ile-de-France peuvent accéder directement à ACCEO depuis leur portail collaborateur et organiser un rendez-vous en présentiel ou en visioconférence.

Autant de possibilités qui contribuent à faciliter les échanges et à permettre aux personnes sourdes et malentendantes d’accéder à nos services bancaires dans les meilleures conditions, quel que soit leur mode de communication.