La banque de demain : être un partenaire universel

 La banque de demain ne sera pas un coach personnel tout azimut. Elle devra en revanche orienter ses clients vers un écosystème de services de confiance qui lui feront gagner du temps, de l’argent et de la tranquillité d’esprit. Convenir avec ses clients l’utilisation de leurs données personnelles de manière éthique et raisonnée afin de leur proposer de nouveaux services 100 % personnalisés (et avantageux). Accompagner ses clients dans leurs transitions. En clair, être une banque engagée et universelle.

Le secteur bancaire est devenu ultra-concurrentiel : le développement fulgurant des néo-banques lors de la décennie passée en est la preuve. Ces nouveaux entrants ont imposé de nouveaux standards en termes d’expérience client, de rapidité d’entrée en relation ou de disponibilité des moyens de paiement. Ces néo-banques semblent toutefois bien moins armées sur le terrain de la diversification. Leur offre et leur solidité restent perçues comme trop limitées par une majorité de clients potentiels, ainsi que le souligne KPMG dans son Panorama 2019 des néobanques en France.

La diversification constitue donc pour nous une formidable opportunité de différenciation et de conquête. Le Crédit Agricole d’Ile-de-France s’appuie donc sur deux leviers de différenciation :

1. Notre ADN de banque mutualiste régionale mais aussi notre professionnalisme et notre rigueur qui sont les deux piliers sur lesquels se fondent la confiance de nos clients.
2. Notre créativité, notre sens de l’innovation pour nous adapter sans cesse aux nouveaux usages et aux nouveaux besoins.

Nous proposons des offres adaptées et nous accompagnons nos clients dans tous leurs moments de vie, les bons comme les moins bons :

• préparer de la majorité bancaire des jeunes,
• aider à retrouver une stabilité financière avec le Point Passerelle,
• soutenir nos clients en situation de séparation ou divorce avec un accompagnement sur-mesure,
• conseiller nos clients lors d’une succession bancaire avec une équipe d’expert,
• etc.

Le moment fort n°1 sur lequel nous devons être irréprochables est naturellement l’achat immobilier.

Acheter un bien immobilier est plus qu’un simple investissement, pour une grande majorité des Français c’est l’opportunité de bien préparer sa retraite. Puis, pour ceux dont c’est le premier achat, c’est aussi un moment de stress. Les recherches peuvent être difficiles et les démarches nécessaires à la souscription d’un crédit immobilier peuvent aussi être compliquées. Sans oublier les inévitables doutes : Ai-je fais le bon choix ? Est-ce que mon bien va se valoriser à l’avenir ? Dois-je écouter mon cœur ou ma raison ?

Nous ne répondons pas à ces questions en ne proposant qu’un crédit. Nous y répondons en offrant un accompagnement. Et c’est ce que nous proposons au Crédit Agricole d’Ile-de-France :

• Avec notre outil d’aide à la recherche de logement Où acheter en Île-de-France, nous voulons apporter un service innovant. Vous avez des attentes, des critères ? Nous identifions pour vous les communes et les quartiers qui vous correspondent, grâce aux données récoltées anonymement lors de la réalisation des dizaines de milliers de prêts à nos clients et aux données publiques sur les communes, les transports, la sécurité, etc. Pratique et utile !
• Avec Gustave BonConseil, notre plateforme de conseil pour les acquéreurs, capable de les accompagner sur l’ensemble de leur projet avec un dispositif à la carte, à distance 100 % digital et 100 % humain. Chasseurs d’apparts, spécialistes en travaux et en rénovation énergétique, notaires… Nous voulons que les acquéreurs soient libérés de la peur de ne pas « faire la bonne affaire ». Nous voulons leur simplifier la vie.

Nous allons poursuivre cette dynamique pour continuer à accompagner nos clients dans leurs achats immobiliers mais aussi dans les locations immobilières. Toutes ces initiatives et toutes ces données collectées nous permettent de devenir le spécialiste régional de l’immobilier en Île-de-France.

C’est cela être une banque universelle au service de tous les Franciliens et la diversification de l’accompagnement : des idées simples et utiles qui complètent notre plus-value de conseil bancaire classique. Le conseil immobilier est un exemple. Et il y en a d’autres :

• Notre filiale Pacifica, compagnie d’assurances, propose des contrats parmi les plus récompensés par la presse spécialisée et nos clients franciliens sont très satisfaits de leurs prestations.
• L’avènement de l’open banking ouvre la voie à une recomposition de l’offre de services. La banque peut devenir une interface de distribution de ses propres produits, mais aussi de ceux de ses partenaires. L’ouverture des données ouvre la voie à l’intervention de nouveaux acteurs, fintechs et start-up. Notre rôle ? Les repérer, stimuler leur développement, intégrer leur offre à haute valeur ajoutée pour nos clients.
• L’intérêt grandissant des clients pour la performance ESG des acteurs bancaires, selon une étude de Bain & Company en 2022. Les clients expriment des attentes très concrètes vis-à-vis de leur banque pour les accompagner dans leur transition.

Nous devons être plus que jamais l’interlocuteur de référence de nos clients. Leur partenaire universel.