Une expérience client « 100% Humain, 100% Digital »
Au Crédit Agricole d’Ile-de France, l’ancrage local est au cœur de notre organisation. Réparties sur tout le territoire, autant dans les zones urbaines que rurales, nos 273 agences bancaires nous permettent d’être au plus près des Franciliens. Dans la perspective de maintenir voire développer cette proximité, nous avons décidé de combiner l’humain, qui fait notre force, au digital et ainsi créer un modèle « 100 % humain et 100% digital ». Ce modèle offre le meilleur de l’humain et le meilleur du digital pour répondre toujours plus rapidement et efficacement aux besoins de nos clients, comme en séduire de nouveaux.
Ce que nos clients attendent de nous, c’est un accompagnement de tous les instants, des réponses rapides, des conseils précis et adaptés. Ce que nous recherchons pour nos clients, c’est une satisfaction permanente. Or cette satisfaction est de nos jours un véritable défi : le digital nous le rappelle tout le temps, nous faisons confiance aux recommandations de nos amis sur les réseaux sociaux, les avis d’inconnus sur des sites spécialisés ou des moteurs de recherche. Pour leur apporter cette satisfaction, nous avons décidé de coupler notre ancrage local – 52 Caisses locales et 273 agences de proximité en Île-de-France – avec des leviers digitaux pour pouvoir assurer un contact facile et un service maximum à nos clients.
Une banque digitale pensée pour l’humain
Les clients apprécient la complémentarité de leur agence de proximité avec les nouveaux outils digitaux. Le Crédit Agricole d’Ile-de-France fait partie des Caisses Régionales du Crédit Agricole les plus en pointe dans le domaine digital. Les clients Franciliens sont parmi les premiers à plébisciter les nouveaux usages numériques et la dématérialisation de la relation bancaire.
Des parcours digitaux innovants et performants
Ouverture d’un compte bancaire en moins de 10 minutes, souscription d’un contrat d’assurance en ligne sans avoir à passer en agence, ou encore, la validation d’un devis directement dans l’espace client, nous travaillons constamment pour étoffer notre offre digitale afin de satisfaire nos clients.
A cet effet, nous proposons l’application mobile Ma Banque qui donne accès à de nombreuses fonctionnalités dont la gestion des comptes, la prise de rendez-vous, l’envoi de message direct à son conseiller, etc. Notre objectif est de permettre aux clients d’avoir plus d’autonomie, d’avoir la main sur un certain nombre de paramètres et de gagner en instantanéité. C’est la force du digital : une plus grande flexibilité pour les clients. Mais bien évidemment, cela ne veut pas dire que la relation avec la banque est complètement coupée : le digital est aussi un outil formidable pour favoriser la relation entre un client et sa banque.
Une relation basée sur la personnalisation
Pour répondre aux besoins de nos clients, nous devons les connaitre : ils ne sont pas des numéros de compte parmi d’autre, mais bien des personnes à valoriser. En tant que banque, nous avons accès à un grand volume de données. La connaissance client nous permet de personnaliser plus encore la relation client et d’anticiper davantage les besoins des Franciliens. Le Big Data a aussi permis la création d’un espace client « intelligent » dont la navigation est fluide et simplifiée. Dans cet espace sont notamment disponibles des tutoriels pour gérer soi-même les opérations courantes, ou encore des conseils personnalisés selon des situations spécifiques.
Tout ceci ayant pour objectif de faciliter la banque au quotidien.
Une banque digitale construite avec l’humain
Le Crédit Agricole d’Ile-de-France continue à capitaliser sur le facteur humain en recrutant des talents ayant le sens de la relation client et en investissant sur la formation.
Une politique de recrutement dynamique
Parce qu’une banque s’adapte constamment aux besoins de ses clients dans un monde qui bouge, au Crédit Agricole d’Ile-de-France nous recrutons chaque année plusieurs centaines de nouveaux collaborateurs. Nous misons autant sur les profils expérimentés que les jeunes diplômés ou les apprentis, pour des postes en agence bancaire et au siège. Nous recrutons avant tout des personnalités avec des qualités relationnelles et valorisons la différence.
Une politique de formation ambitieuse
Une intégration réussie et une évolution en continu, ce sont les deux piliers de la formation au sein du Crédit Agricole d’Ile-de-France pour assurer le bien-être de nos collaborateurs et encourager la montée en compétences de tous les profils. In fine pour accompagner nos clients au mieux, dans leur quotidien et les projets plus structurants.