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Les indicateurs de pilotage de notre stratégie

Dans un contexte économique difficile, la Caisse Régionale a poursuivi en 2020 sa dynamique de croissance rentable et durable en ligne avec son plan stratégique à moyen terme Connexions 2022.

NOTRE PERFORMANCE FINANCIÈRE

RÉSULTATS ANNUELS CONSOLIDÉS EN IFRS

Produit Net Bancaire

En millions d'euros

2019 1 038,10
2020 992
-4,4%

Résultat Net, Part du Groupe

En millions d'euros

2019 295,90
2020 211,80
-28,4%

Coefficient d’exploitation(1)

en %

2019 55,70
2020 57,90
+2,2 points

CHIFFRES CLÉS

123,4 Mds€

Encours de collecte(2)+ encours de crédit
(+7,6% vs 2019)

21,8 %

Ratio de solvabilité estimé(3)
(1,5 points vs 2019)

1%

Taux de défaut(4)
(= vs 2019)

NOTRE PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE, SOCIALE ET DE GOUVERNANCE

345 M€

Fonds propres investis avec
un filtre Environnemental, Social et de
Gouvernance

100%

Taux de nos appels d’offres (>200 k€) dont la notation RSE des fournisseurs est un critère de choix pondéré

77%

Taux d’électricité verte au sein des 19 559 MWh d’énergie consommée

NOTRE PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

CLIENTS

Nombre de clients

2019 1 570 429
2020 1 581 123
+0,68%

84 292

Nouveaux
clients

4,6/5

Sur les avis clients(5)

HUMAIN

Effectifs

(Équivalents temps plein)

2019 3 845
2020 3 821,80
-0,60%

278

Recrutements

86%

Taux de recommandation employeur

MUTUALISTE ET SOCIÉTAL

Nombre de clients sociétaires

2019 383 198
2020 391 745
+2,2%

6

Actions solidaires par semaine, soit 290 actions annuelles

24,8%

Taux de sociétaires parmi les clients

INNOVATION & TECHNOLOGIE

Connexions mensuelles sur l’espace client (ca-paris.fr, application « Ma Banque »)

2019 12 030 788
2020 14 294 502
+ 18,82%

Projets d’open innovation ayant abouti(6)

2019 40
2020 70
+ 75%

(1) Le coefficient d’exploitation correspond au rapport entre les frais généraux et le Produit Net Bancaire.

(2) Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres des clients.

(3) Ratio fonds propres totaux pour une exigence phasée de 10,5 % depuis le 2 avril 2020.

(4) Ou taux de créances dépréciées sur encours brut : correspond au rapport entre les créances douteuses selon la nouvelle définition du défaut et les encours de crédit bruts comptables.

(5) La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par nos clients.

(6) Ouverture à un processus d’innovation grâce aux acteurs externes, comme les start-up, et aux acteurs internes, comme les collaborateurs. L’objectif est de développer de nouvelles méthodes de travail, ainsi que des offres et des services qui répondent mieux aux besoins des clients et du territoire francilien.

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